자주묻는질문
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Q휴대폰 단말기 보험 가입이 가능한가요?
A네, 가능합니다. 자세한 사항은 홈페이의 [상품/서비스 > 부가서비스>A모바일케어]에서 확인가능합니다.
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Q링투유/벨소리 다운로드 방법을 알고 싶어요
Aolleh.com 홈페이지 회원가입 후
[서비스 > 폰꾸미기 > 링투유]에서 링투유 음원설정이 가능하며, 동일메뉴에서 벨소리 설정도 가능합니다.
또한, Olleh WiFi Zone에서 WiFi 서비스를 무료로 제공하는 요금제 이용 시 무료 이용가능하며, 그렇지 않은 요금제의 경우 유로서비스 가입 후 이용이 가능합니다.
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Q우체국 알뜰폰 A ZERO요금제를 신청했는데 왜 월정액 1000원이 표기되는거죠?
AA ZERO요금제의 경우 WHOM1000플러스 요금제로 등록 후 매월 요금 청구시 자동으로 1000원이 할인적용되도록 개통되었습니다. AT 음성무료 50분이 추가 등록되어, AZERO 요금제에 적용되는 무료통화 50분을 제공해드립니다. 혼란을 드려 죄송합니다.
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Q요금제 변경은 어떻게 하나요?
A명의자가 직접 고객센터 연결을 통해 상세상담 받으신 후 처리가능합니다.
■ 고객센터 이용 안내
- 에넥스텔레콤 휴대폰에서 114(무료), 타사휴대폰 또는 일반전화 이용 시 1588-1635(유료)
- 이용시간 : 평일 오전 9시~오후 6시
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Q우체국 알뜰폰 요금제 이용중인데, 청구내역에 '번호이동관련요금'이라고해서 청구된 요금이 있어요. 이건 뭐죠?
A번호이동 개통 시 이동 전 통신사에서 번호이동 당월(1일~이동직전까지) 사용한 요금을 개통 당시 에넥스텔레콤에서 이전통신사로 먼저 대납한 후, 개통 익월 에넥스텔레콤 사용요금과 함께 합산 청구합니다.
따라서, 번호이동관련요금은 당사에서 발생한 요금이 아니라, 이동전 통신사에서 사용한 요금입니다.
이전 통신사에서 사용한 상세내역에 대해서는 해당 통신사로 문의 시 안내 받으실 수 있습니다
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Q세금계산서 발급이 가능한가요?
A에넥스텔레콤 고객센터를 통해 발급 신청 가능합니다.단, 휴대폰 가입 후, 개인사업자 정보를 정상 등록한 익월부터 세금 계산서 발급이 가능합니다.
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Q청구서 수령 변경방법은 어떻게 되나요?
A청구서는 우편 또는 이메일로 수령 가능합니다.
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Q와이파이 상태에서 무선데이터(인터넷)을 사용했는데 왜 3G/LTE 데이터 통화료가 발생되어 청구되나요?
A와이파이 접속 중 와이파이 신호세기가 약해질 경우, 자동으로 3G/LTE망으로 연결되어 데이터 통화료가 발생 할 수 있습니다.
만일 자동으로 3G/LTE망으로 전환되는 것을 원치 않는다면, 휴대폰 상에서 3G/LTE 데이터 차단 설정을 해주셔야합니다.
