홈 고객센터

자주묻는질문

자주묻는질문
  • Q
    통화내역열람은 어떻게 하나요?
    A
    통화내역열람은 에넥스텔레콤 고객센터를 통해 가능 합니다.
    ■ 에넥스텔레콤 고객센터
    1. 명의자 본인요청시에만 가능/본인인증절차 진행
    2. 통화내역열람신청서와 신분증 팩스 수령 필요
    3. 최근 6개월동안의 발신 내역에 대해서만 열람 가능
    (일부번호 *표마스킹 또는 전체번호)
    4. 자세한 내용은 고객센터로 문의 바랍니다.
    ※ 고객센터 이용안내
    - 에넥스텔레콤 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1588-1635(유료)
    시간 : 평일 오전9시~오후6시
  • Q
    번호이동 요금은 어떻게 나오게 되나요?
    A
    타통신사를 이용하시다가 월 중간에 에넥스텔레콤으로 번호이동 가입한 고객의 경우
    번호이동 당월에 이동 전 통신사에서 사용한 요금(1일~이동 직전까지)은 에넥스텔레콤에서 이전 통신사로 먼저 대납한 뒤
    개통하신 익월에 에넥스텔레콤 사용 요금과 함게 청구됩니다.
    이전 통신사에서 사용한 상세내역에 대해서는 해당 통신사로 문의 시 안내 받으실 수 있습니다.
  • Q
    선불 요금충전은 어떻게 하면 되나요?
    A
    충전 방식은 다음과 같습니다.
    1. 선불카드를 구입(대리점 등)하여 ARS나 웹을 통한 충전 방식
    2. 당사 선불 ARS나 웹을 통하여 가상계좌를 부여받아 충전하는 방식
    3. 기존에 있는 계좌로 홈페이지 내에 실시간 계좌이체를 통한 충전하는 방식
    4. 편의점에서 핀번호 구매 후 충전하는 방식
    편리한 방법을 선택하여, 잔액이 0원이 되기 전에 충전하여 이용에 불편이 없으시길 바랍니다
  • Q
    휴대폰요금 납기일은 언제인가요?
    A
     

    납부방법별 납기일은 아래와 같습니다.

    ㅇ 은행 자동이체 : 21일,25일,27일 중 선택 (미선택 시 21일)

     - 자동이체 고객의 경우, 지정 납기일에 출금을 하지만 이후 계좌잔고 부족 등으로 미인출시에는

       추가로 인출(추가인출일은 납기일별 매월 상이하며 개별 명세서에 수록 발송)을 하고 있습니다.

    ㅇ 신용카드 자동이체 : 1차 승인, 2차 승인 중 선택

     - 1차 승인 : 매월 11일~14일경 승인

     - 2차 승인 : 매월 20일~24일경 승인

    ㅇ 지로 : 매월말일

    ※ 납기일이 공휴일인 경우는 익영업일에 자동이체 인출/승인

    ※ 지정 납기일이 지나도 청구월의 말일까지 납부할 경우 가산금 면제 혜택을 제공하고 있습니다.

    ※ 미납 및 당월 요금은 에넥스텔레콤 고객센터를 통해서도 납부 가능합니다.

       (신용카드, 전용 계좌, 실시간계좌이체)

     

처음 페이지로 이동12345다음 페이지로 이동마지막 페이지로 이동